常見問題與操作排解
依你目前要開店、購物或管理訂單，找到正確的下一步。
先選你遇到的問題，再前往對應教學。店主的管理操作與客人的購物操作分開說明。
準備開店：找到正確入口
我要開自己的店，從哪裡開始？
回好團 GO 首頁，按「開始開店／登入」，再按「使用 LINE 登入」。第一次使用請填妥姓名、聯絡與收件資料，按「儲存並進入我的後台」。接著設定配送與付款，再新增第一件商品。跟著第一次開店教學操作 →
我是來買東西，也要從首頁開店嗎？
購物請打開店家提供的賣場網址。從賣場加入這家店的會員，商品與訂單都在這家店查看。加入店家會員 →
目前可以用 Facebook 登入好團 GO 嗎？
目前公開登入入口提供 LINE。Facebook 貼文匯入與留言處理是另外的功能，店主仍可使用好團 GO 助手整理。查看 LINE 登入教學 →
目前開店要付費嗎？
目前公開測試期間，免費體驗已開放功能。首頁月繳、季繳與年繳價目表供正式收費時參考；啟用時間、付款與取消規則以平台正式公告為準。查看首頁價目表 →
購物會員：登入、下單與查款項
為什麼我還看不到商品？
賣場目前為會員專屬。請先按「登入 / 註冊會員」，使用自己的 LINE 登入；第一次使用要補妥聯絡與收件資料。完成後回賣場查看商品。若畫面顯示等待審核或無法使用，請聯絡這家店協助。查看登入與補資料步驟 →
訂單送出後沒有反應，要再按一次嗎？
先打開這家店的「會員中心」，查看「我的訂單」是否已有剛才的訂單。仍無法確認時，把送出時間與商品告訴店家，請店家查詢後再決定是否重新下單。查看下單與確認結果步驟 →
優惠碼輸入後，總計沒有變？
在購物車輸入優惠碼後，按「套用」，查看折扣與優惠碼下方的提示。優惠券需要符合這家店的期限、最低金額與可使用次數。查看優惠碼操作 →
帳戶資金能在其他店使用嗎？
各店的帳戶資金分開管理。請在目前店家的會員中心查看「帳戶資金」；需要抵用訂單時，把訂單編號提供給店主協助。會員目前不能在購物車自行扣餘額。查看本店資金與明細 →
訂單總計 190 元，已抵用 190 元，為什麼總計還是 190 元？
總計表示這張訂單的完整金額；「帳戶資金已使用」表示已用多少餘額支付，兩者分開顯示。這個例子剩餘應付是 0 元，請同時對照資金明細。看懂訂單金額 →
匯款回報送出後，為什麼還沒顯示已付款？
匯款回報是把資料交給店家核對。店主還要查銀行實際入帳；回報本身不會增加帳戶餘額。請在「匯款回報」頁的「我的匯款回報紀錄」查看處理狀態。查看匯款回報步驟 →
店主：商品、會員與訂單整理
商品已儲存，會員卻看不到？
到「商品管理 → 全部商品」找到商品，查看狀態是否為「上架中」、下架日期是否已到，再確認商品所在目錄開放給哪些會員。查看商品上下架操作 →
我想給熟客 VIP 優惠，要去哪裡設定？
到「會員資料 → 會員群組」建立自己的群組，設定適用條件，再把本店會員加入該群組。VIP 名稱與條件由店主建立。查看會員群組操作 →
姓名一樣的兩位會員，可以直接合併訂單嗎？
請先核對會員編號。同一位會員的訂單才能合併；姓名一樣不代表同一個人。到「所有訂單 → 所有訂單」只勾選要處理的同一位會員訂單，再按「合併」。查看合併與結果核對步驟 →
合併或分割後，原先用過的帳戶資金去哪了？
成功合併或分割時，原先已使用的帳戶資金會全額退回這位會員在本店的餘額。請查看資金明細，核對整理後的總計與運費；仍要抵用時，再由有資金操作權限的店主重新操作。查看店主資金操作 →
分割訂單後，為什麼總金額可能增加？
分割後每張訂單各自計算運費，也各自判斷是否達到免運條件。商品保留當時價格，原優惠券折扣依商品金額比例分配。請分別查看原單與新單。查看分割與金額核對 →
把配送方式命名為超商或賣貨便，就會幫我寄件嗎？
配送設定讓會員選擇店家提供的取貨方式。外部寄件仍由店家另行辦理；填了名稱不會自動建立寄件單或追蹤物流。查看配送與實際寄件的安排 →
店主：Facebook、LINE 與好團 GO 助手
更新 Facebook 留言後，每一則都要再手動成立訂單嗎？
開啟已上架商品的貼文留言頁時，商品已連結、留言者可辨識，而且規格與數量完整的有效留言，會自動成立訂單。請先核對畫面上的成立結果，再處理需要補資料或人工確認的留言，最後到訂單清單核對商品與數量。查看更新留言與待確認處理 →
Facebook 留言者與 LINE 會員同名，可以當作同一位客人嗎？
請核對留言者連結與本店會員資料，必要時請本人確認。留言聯絡紀錄與已加入賣場的會員是不同來源，不能只靠姓名認人。分清留言客戶與正式會員 →
助手顯示的店名不是我的店，該怎麼做？
先停止匯入。依助手綁定教學重新連接自己的店，確認助手顯示的店家名稱後再匯入。連接金鑰供自己操作使用，請勿公開分享。查看助手綁定與店名確認 →
我該從哪裡推廣商品到 LINE？
到「商品管理 → 全部商品」，按商品列的「推廣」。填好文字、勾選已綁定群組，再按「加入 LINE 推廣」。「LINE 管理 → 商品推廣」用來查看紀錄與狀態。查看商品推廣步驟 →
加入 LINE 推廣後，群組沒有收到商品？
加入後會先等待群組有人發言，機器人才回覆商品卡片。請到「LINE 管理 → 商品推廣」查看該筆狀態，再到「LINE 群組管理」確認群組已綁定，且機器人仍在群組內。查看送出結果的核對方式 →
仍無法完成：把這些資訊提供給協助者
購物會員先聯絡這家店的店主；店主需要平台協助時，可聯絡好團 GO。請提供店家名稱、目前頁面、操作到哪一步、畫面提示，以及相關訂單編號。分享畫面前遮住金鑰、完整銀行帳號與他人的個人資料。
找到對應教學後，先依步驟操作，再核對完成結果。不要因為畫面等待而重複送出訂單、推廣或匯款回報。